Política de Envio
Na Dom Serrano, trabalhamos para garantir uma experiência de compra segura, transparente e eficiente. Esta Política de Envio descreve como funciona o processamento, despacho e entrega dos pedidos realizados em nossa loja.
1. Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, nosso time inicia a separação e preparação do pedido. O prazo de processamento é de 1 a 3 dias úteis, podendo variar em períodos de alta demanda, promoções sazonais ou datas comemorativas.
2. Prazo de despacho
O despacho do pedido é realizado após a etapa de processamento. Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá as informações de rastreamento por e-mail ou por outro canal de contato informado no momento da compra.
3. Prazo de entrega
O prazo de entrega pode variar de acordo com a região, modalidade de envio escolhida, disponibilidade logística e condições operacionais da transportadora ou dos Correios.
O prazo estimado informado no momento da compra é apenas uma previsão e pode sofrer alterações por fatores externos, tais como:
- atrasos logísticos da transportadora;
- greves, paralisações ou eventos extraordinários;
- dificuldades de acesso em determinadas regiões;
- dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente;
- tentativas de entrega sem sucesso.
4. Rastreamento do pedido
Assim que o envio for concluído, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a movimentação do pedido. É de responsabilidade do cliente acompanhar a entrega utilizando as informações disponibilizadas.
5. Endereço incorreto ou incompleto
É de responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra. Caso o endereço informado esteja incorreto, incompleto ou haja insucesso na entrega por ausência do destinatário, o pedido poderá retornar ao remetente. Nesses casos, um novo envio poderá depender do pagamento de um novo frete.
6. Tentativas de entrega
As transportadoras e os Correios normalmente realizam tentativas de entrega conforme sua política operacional. Caso todas as tentativas sejam frustradas, o pedido poderá ser devolvido ao centro logístico ou remetente.
7. Atrasos na entrega
Embora façamos o possível para garantir agilidade, a Dom Serrano não se responsabiliza por atrasos causados exclusivamente por terceiros, como transportadoras, Correios, eventos climáticos, retenções operacionais ou situações fora de nosso controle direto. Ainda assim, nosso time de suporte estará disponível para auxiliar o cliente no acompanhamento do pedido.
8. Contato
Em caso de dúvidas sobre envio, rastreamento ou prazo de entrega, entre em contato com nosso atendimento:
E-mail: sac@domserrano.shop
WhatsApp: +55 31 96457-284